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濰水劍 | 商家直播 別把顧客當成“背景板”
2024-12-02 08:53:57濰坊融媒 編輯:馮淑杰

商家直播 別把顧客當成“背景板”

濰坊融媒評論員?薛靜

據(jù)紅星新聞報道,近日,江蘇省蘇州市吳江區(qū)人民法院公布了一起因侵犯肖像權引發(fā)的案件,一家火鍋店未獲得顧客同意,將其肖像暴露在手機直播中,法院判決火鍋店賠禮道歉,并向顧客賠償500元。

吃飯被直播、健身被直播、打車被直播,甚至走在路上都可能成為他人直播的素材。短視頻平臺以及網(wǎng)紅經(jīng)濟的興起,讓全民直播成為風潮,除了專業(yè)直播博主,很多普通人的生活也成為了直播內(nèi)容的一部分。

直播作為一種營銷方式,對提升商家知名度、吸引顧客到線下消費是非常有效的方式之一。要是提前告知顧客在直播并取得顧客同意,大大方方營銷并無不妥。近期爆火的“人民理發(fā)師李曉華”,也是通過直播的方式讓大家認可了她的手藝。此外,消費者也能通過直播,挖掘到各行各業(yè)的“寶藏”店主,體驗到性價比更高的消費服務。

但現(xiàn)實中,被人詬病之處在于,一些商家并沒有告訴顧客在直播,只是暗中打開攝像頭,讓顧客在不知情的情況下充當流量素材。有些甚至故意截取顧客的窘態(tài)、丑態(tài)作為流量密碼,肆意在網(wǎng)上傳播。這種罔顧道德和法律的直播,分明就是“鏡頭侵犯”!

而且,不是所有人都愿意入鏡。很多時候,消費者只是想吃個飯、聊個天、坐個車而已,并不希望自己成為“網(wǎng)紅”,更不愿意看到自己的身材、打扮、社交被他人任意評論。商家任意直播的行為,既有悖于倫理道德,也涉嫌侵犯了公民肖像權和隱私權,給公眾人身財產(chǎn)安全帶來了風險隱患。

任意直播越泛濫,越需要公眾增強防范意識。針對頻發(fā)的“越界直播”行為,一方面,要教育引導商家提高法律意識,自覺尊重他人權利,在直播前主動與顧客溝通,征求對方意見,或者設置專門的直播區(qū)。另一方面,網(wǎng)絡平臺要強化審核責任,對存在明顯隱私泄露、違背公序良俗等的直播,及時采取刪除、下架、封禁賬號等措施處理,倒逼商家約束好自身行為。此外,消費者可以通過與商家協(xié)商和解、請求消協(xié)調(diào)解、向有關部門投訴或向法院起訴等路徑維權。

商家的攝像頭,不能愛指向誰就指向誰。暢通維權渠道,降低維權成本,給維權者“撐腰”,唯有全社會共同努力,才能保護大眾不愿“被直播”的合法權益。

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