日前，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場秩序，推動(dòng)山東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，省市場監(jiān)管局制定了《山東省網(wǎng)絡(luò)直播營銷合規(guī)指引（試行）》（以下簡稱《合規(guī)指引》）。
《合規(guī)指引》要求，網(wǎng)絡(luò)直播營銷應(yīng)遵守國家法律法規(guī)規(guī)章及有關(guān)政策要求，遵守商業(yè)道德，自覺接受相關(guān)部門和社會(huì)監(jiān)督，共同營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
其中，不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，無質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明或者無中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址的商品，國家禁止網(wǎng)絡(luò)銷售的藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中的特定全營養(yǎng)配方食品、煙草制品（含電子煙）、疫苗、血液制品等商品禁止通過網(wǎng)絡(luò)直播形式推銷。
《合規(guī)指引》指出，網(wǎng)絡(luò)直播營銷商品應(yīng)符合使用性能、安全標(biāo)準(zhǔn)等保障人身與財(cái)產(chǎn)安全的要求。直播營銷平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，所銷售產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定規(guī)范標(biāo)注。
網(wǎng)絡(luò)直播營銷的商品不得摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名、廠址。
網(wǎng)絡(luò)直播銷售的有保鮮、保溫等特殊貯存條件要求的食品，應(yīng)采取能夠保證食品安全的貯存、運(yùn)輸措施，或者委托具備相應(yīng)貯存、運(yùn)輸能力的企業(yè)貯存、配送。
《合規(guī)指引》提到，網(wǎng)絡(luò)直播營銷應(yīng)依法公平競爭，不得實(shí)施虛構(gòu)交易、虛假排名，虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品性能、功能、質(zhì)量、來源、曾獲榮譽(yù)、資格資質(zhì)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。編造、傳播虛假或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)等。
并且，網(wǎng)絡(luò)直播營銷應(yīng)以消費(fèi)者方便和有效獲悉的形式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不得實(shí)施在首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的價(jià)格低于在詳情頁面標(biāo)示的價(jià)格，以低價(jià)誘騙消費(fèi)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。在明碼標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品或者提供服務(wù)，以虛假或者引人誤解的價(jià)格手段、標(biāo)價(jià)方式等欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《合規(guī)指引》表示，網(wǎng)絡(luò)直播營銷應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)規(guī)定。落實(shí)七日無理由退貨機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不故意拖延或者無理拒絕。向消費(fèi)者提供紙質(zhì)或電子發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。
以抽獎(jiǎng)、附贈(zèng)、積分換購等方式進(jìn)行促銷的，應(yīng)如實(shí)表示有獎(jiǎng)銷售信息、贈(zèng)送物品的品名和數(shù)量或者換購的條件，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購的商品均應(yīng)符合質(zhì)量要求。不收集和處理超出消費(fèi)者授權(quán)或與商品或服務(wù)場景無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息。
鼓勵(lì)直播營銷平臺(tái)建立首問責(zé)任、先行賠付、在線糾紛解決等消費(fèi)者權(quán)益爭議快速處置制度。
《合規(guī)指引》也提到，使用其他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)的，應(yīng)征得肖像權(quán)人同意，不利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。
使用人工智能（AI）技術(shù)生成或者深度合成技術(shù)制作的直播營銷畫面，可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認(rèn)的，應(yīng)在合理位置、區(qū)域顯著標(biāo)識(shí)使用深度合成技術(shù)、由AI技術(shù)生成等提示。
《合規(guī)指引》要求，直播營銷人員應(yīng)年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員的，應(yīng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。
針對不同年齡階段未成年人使用其服務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)置未成年人模式，在使用時(shí)段、時(shí)長、功能和內(nèi)容等方面按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)，防范未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)直播。
《合規(guī)指引》對平臺(tái)依法保存信息的完整性也有規(guī)定。
對網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻，保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年。
直播間運(yùn)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者身份信息，保存時(shí)間自其退出平臺(tái)之日起不少于三年。
商品或服務(wù)支付記錄、物流快遞、退換貨等交易信息，保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。
修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，應(yīng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證直播間運(yùn)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。
來源：海報(bào)新聞
編輯：李新花
一審：李新花 二審：李麗雪 三審：姜健
